Reklamacije i povraćaj sredstava

Otkazivanje rezervacije

Plaćena online rezervacija ne može se otkazati, a uplaćeni iznos se ne vraća, osim u slučajevima navedenim ispod. Ovo je jasno naznačeno pre plaćanja i potvrđuje se označavanjem polja za saglasnost sa uslovima.

Izmenu datuma ili vozila možete zatražiti e-mailom na info@rentacarnis.rs ili telefonom +381 69 467 4444; izmena zavisi od raspoloživosti vozila.

Kada se vrši povraćaj sredstava

• ako Trgovac ne može da obezbedi rezervisano vozilo ili vozilo iste ili više kategorije – vraća se ceo iznos;
• ako je reklamacija usvojena – vraća se iznos u skladu sa odlukom po reklamaciji;
• ako je usled greške naplaćen pogrešan iznos ili je transakcija izvršena više puta – vraća se razlika, odnosno dupli iznos.

Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti usmeno u poslovnici, telefonom +381 69 467 4444, pisanim putem na adresu Strahinjića Bana 3, 18000 Niš, Srbija ili e-mailom na info@rentacarnis.rs, uz dokaz o rezervaciji/plaćanju. Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od podnošenja. Evidenciju reklamacija vodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ĐORĐE PETROVIĆ PR AGENCIJA ZA IZNAJMLJIVANJE VOZILA INTER RENTA CAR & TRAVEL SERVIS NIŠ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj se inicira najkasnije u roku od 14 dana od usvajanja zahteva. Rok u kome sredstva postaju vidljiva na računu zavisi od banke izdavaoca kartice.